Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vind je antwoord op de vragen die wij het vaakst krijgen. Kom je er niet uit? Mail ons via info@vexal.nl.

Bestellen, verzending en retour

Wat kost verzending?

Niets. Alle bestellingen worden gratis verzonden, zonder minimale bestelwaarde.

Wat is de levertijd?

7 tot 12 werkdagen voor Nederland en België, en 12 tot 20 werkdagen voor de overige EU-landen. Bestellingen die op een werkdag binnenkomen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. Levertijden zijn een indicatie.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace code.

Kan ik retourneren?

Ja, je hebt 30 dagen na ontvangst. Het product moet compleet en ongebruikt terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires. De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Lees de volledige voorwaarden op onze retourpagina.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode.

Over onze smartwatches

Werkt de smartwatch met mijn telefoon?

Ja, met zowel Android als iOS. Je koppelt hem via de gratis app.

Is hij makkelijk in te stellen?

Ja. App downloaden, horloge koppelen en klaar. De meegeleverde handleiding loopt stap voor stap met je mee, dus je hoeft er niet technisch voor te zijn.

Blijft de verbinding met mijn telefoon staan?

Ja. Als je hem eenmaal gekoppeld hebt, blijft de verbinding staan zolang je telefoon in de buurt is. Je hoeft niet elke dag opnieuw te koppelen.

Hoe lang gaat de accu mee?

Bij normaal gebruik tot 7 dagen op één batterijlading. Opladen doe je in ongeveer een half uur met de meegeleverde magnetische kabel.

Kan ik ermee bellen?

Ja. Met je telefoon in de buurt bel je via Bluetooth, met de ingebouwde speaker en microfoon. Je ziet ook je oproepen, berichten en meldingen op het scherm.

Is de smartwatch waterbestendig?

Ja, IP68 gecertificeerd. Bestand tegen regen, zweet en handen wassen. Niet bedoeld om mee te duiken of te zwemmen.

Past de band om mijn pols?

De verstelbare siliconen band is geschikt voor een polsomtrek van 15 tot 26 cm. Verstellen doe je zonder gereedschap.

Over onze sieraden

Welke maat moet ik kiezen?

Op elke productpagina vind je een maatgids met instructies om je pols, vinger of nek op te meten. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere maat voor een comfortabelere fit.

Verkleurt of slijt de zwarte afwerking af?

Nee. Onze sieraden zijn voorzien van een PVD-coating op 316L roestvrij staal of van massief tungsten. Beide behouden hun diepe matzwarte kleur. Geen verf die afslijt, geen plating die verkleurt.

Welk materiaal gebruiken jullie?

Onze kettingen en armbanden zijn van 316L chirurgisch roestvrij staal met PVD-coating. Onze ringen zijn van massief tungsten of titanium.

Is het hypoallergeen?

Ja. 316L roestvrij staal, tungsten en titanium zijn nikkelarm en hypoallergeen. Geschikt voor een gevoelige huid.

Kan ik mijn sieraad in de douche aanhouden?

Onze sieraden zijn waterbestendig en kunnen tegen regen of de douche. Voor een lange levensduur raden we aan ze af te doen bij chloor, zout water en intensief sporten.

Kan ik meerdere stukken combineren?

Ja, daar is de Noir collectie voor ontworpen. Alle stukken hebben dezelfde matzwarte afwerking, dus stacken en combineren werkt altijd.

Garantie en service

Wat houdt de garantie in?

Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Is er sprake van een productiefout, mail ons dan via info@vexal.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's, dan zoeken wij het voor je uit. Schade door onzorgvuldig gebruik, vallen, eigen reparaties en normale slijtage van band en accu vallen hier niet onder.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen. In drukke periodes kan het iets langer duren.