Retourbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt en aan welke voorwaarden een retour moet voldoen.
Retourperiode
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via info@vexal.nl, met vermelding van je bestelnummer. Wij sturen je daarna de retourinstructies. Vanaf je melding heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden
- Het product is compleet, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires zoals de oplaadkabel, de screenprotector en een eventueel extra bandje
- Het product zit in de originele verpakking
- Het product is niet verder gebruikt dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden, zoals je dat in een winkel ook zou doen
- De retour is vooraf bij ons aangemeld
Waardevermindering
Ga je verder dan uitproberen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Denk aan gebruikssporen of krassen, een aangebrachte screenprotector, ontbrekende onderdelen of een beschadigde verpakking.
Retourkosten
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. Verstuur altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Zonder verzendbewijs kunnen wij een zoekgeraakte retourzending niet vergoeden. Douanekosten bij retourzendingen van buiten de EU zijn eveneens voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Transportschade
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dat dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@vexal.nl, met je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Dan zoeken wij het samen met de vervoerder uit.
Vragen over je retour?
Mail ons via info@vexal.nl, dan helpen wij je verder.